Selamat datang di situs web Nora Casa Home Living, situs ini dioperasikan oleh Nora Casa dan Pada Casa (selanjutnya disebut “kami”, “kita”, atau “Nora Casa”). Dengan mengakses dan menggunakan situs ini, Anda (“pengguna”, “Anda”) menyetujui untuk terikat oleh syarat dan ketentuan yang tercantum di bawah ini.
Syarat dan Ketentuan ini mengatur akses, penggunaan situs, serta interaksi Anda dengan layanan kami, termasuk namun tidak terbatas pada pemesanan produk, pembayaran, pengiriman, dan layanan pelanggan.
Kami menyarankan Anda untuk membaca dengan saksama seluruh isi dokumen ini. Jika Anda tidak menyetujui salah satu bagian dari ketentuan ini, mohon untuk tidak menggunakan situs kami. Kami berhak untuk mengubah atau memperbarui ketentuan ini kapan saja tanpa pemberitahuan terlebih dahulu. Setiap perubahan akan mulai berlaku sejak diperbarui di halaman ini.
Informasi Umum
Layanan yang Kami Sediakan
Situs ini menyediakan berbagai informasi terkait produk furnitur, layanan pembelian secara daring (online), informasi pengiriman, metode pembayaran, serta fitur lainnya yang bertujuan untuk mempermudah pengalaman belanja Anda.
Ketersediaan Produk
Kami berusaha menjaga agar informasi mengenai ketersediaan produk di situs kami selalu terbaru. Namun, ketersediaan barang dapat berubah sewaktu-waktu tergantung pada stok, dan tidak dapat dijamin hingga proses checkout selesai.
Harga dan Perubahan
Semua harga yang tertera di situs adalah dalam Rupiah (IDR) dan dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya. Kami berhak untuk mengoreksi kesalahan harga atau deskripsi produk yang tidak akurat.
Batasan Usia Pengguna
Situs ini diperuntukkan bagi pengguna berusia minimal 18 tahun atau mereka yang telah dianggap dewasa secara hukum di wilayah hukum tempat tinggalnya. Jika Anda belum cukup umur, mohon untuk tidak melakukan transaksi tanpa pengawasan orang tua atau wali.
Akses dan Penggunaan Situs
Hak Akses
Dengan mengakses dan menggunakan situs ini, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh syarat dan ketentuan yang berlaku. Jika Anda tidak setuju dengan sebagian atau seluruh isi syarat dan ketentuan ini, mohon untuk tidak menggunakan situs ini.
Penggunaan yang Diperbolehkan
Anda hanya diperbolehkan menggunakan situs ini untuk tujuan yang sah secara hukum, termasuk namun tidak terbatas pada mencari informasi produk, melakukan pembelian, atau menghubungi tim layanan pelanggan kami.
Larangan Penggunaan
- Menggunakan situs ini untuk tujuan penipuan, merusak, atau aktivitas ilegal lainnya.
- Mengunggah atau menyebarkan konten yang mengandung virus, malware, atau kode berbahaya lainnya.
- Mengakses atau mencoba mengakses data pribadi pengguna lain, sistem server, atau bagian dari situs yang tidak ditujukan untuk publik.
- Menyalin, mereproduksi, mendistribusikan, atau memanfaatkan konten di situs ini tanpa izin tertulis dari Nora Casa.
Perubahan dan Gangguan Layanan
Kami berhak untuk memperbarui, mengubah, atau menghentikan sebagian atau seluruh layanan situs ini sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan terlebih dahulu. Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul akibat ketidaktersediaan layanan.
Keamanan Akun
Jika Anda membuat akun pada situs ini, Anda bertanggung jawab untuk menjaga kerahasiaan informasi akun dan kata sandi Anda. Segala aktivitas yang terjadi melalui akun Anda menjadi tanggung jawab Anda sepenuhnya.
Pembelian dan Pembayaran
Prosedur Pemesanan
Setiap pembelian produk di situs Nora Casa dapat dilakukan dengan mengikuti langkah-langkah pemesanan yang telah tersedia. Setelah pesanan berhasil ditempatkan, Anda akan menerima pesan Whatsapp sebagai bukti pemesanan.
Metode Pembayaran
Kami menerima berbagai metode pembayaran yang aman dan terpercaya, seperti:
- Transfer bank
- Virtual Account (BCA, BNI, Mandiri)
- Dana, Ovo, ShopeePay
- Pembayaran melalui platform pihak ketiga (seperti Alfamart)
Semua transaksi akan diproses dalam mata uang Rupiah (IDR), kecuali ditentukan lain.
Verifikasi dan Validasi
Untuk menjaga keamanan transaksi, kami dapat meminta verifikasi tambahan atau bukti identitas sebelum memproses pesanan tertentu. Kami juga berhak menolak atau membatalkan pesanan jika ditemukan aktivitas yang mencurigakan.
Ketentuan Pembatalan Pesanan
Pesanan yang telah dibayar tidak dapat dibatalkan secara sepihak oleh pelanggan. Jika Anda ingin melakukan perubahan atau pembatalan, silakan hubungi layanan pelanggan kami sesegera mungkin untuk pemeriksaan lebih lanjut.
Pengiriman dan Pengembalian
Waktu Produksi Pre-Order
Produk dengan status Pre-Order akan melalui proses produksi terlebih dahulu dengan estimasi waktu 30–45 hari kerja, tergantung pada jenis dan tingkat kerumitan produk. Estimasi ini tidak termasuk waktu pengiriman.
Pengiriman
-
Setelah produk selesai diproduksi, pengiriman akan dilakukan ke alamat yang telah Anda cantumkan saat pemesanan.
-
Waktu pengiriman tergantung pada lokasi dan jasa ekspedisi yang digunakan. Kami akan memberikan informasi resi pengiriman setelah produk dikirimkan.
-
Biaya pengiriman akan dihitung secara otomatis berdasarkan lokasi dan berat/volume produk.
Keterlambatan / Force Majeure
Kami berusaha mengirimkan produk tepat waktu. Namun, keterlambatan bisa terjadi karena kondisi di luar kendali kami, seperti cuaca, gangguan pengiriman, atau kondisi force majeure lainnya. Dalam hal ini, kami akan menginformasikan kepada pelanggan secepat mungkin.
Kebijakan Pengembalian dan Penukaran
-
Produk yang telah diterima tidak dapat dikembalikan atau ditukar kecuali terdapat kerusakan bawaan (cacat produksi) atau kesalahan pengiriman dari pihak kami.
-
Pengajuan komplain maksimal dilakukan dalam 3 hari setelah produk diterima, disertai bukti foto/video kerusakan saat unboxing.
-
Kami akan mengevaluasi laporan dan memberikan solusi berupa perbaikan, penggantian, atau kompensasi sesuai dengan ketentuan.
Perubahan Syarat & Ketentuan
Nora Casa Furniture berhak untuk mengubah, menambah, atau memperbarui Syarat & Ketentuan ini sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya.
Pelanggan disarankan untuk secara berkala meninjau halaman ini untuk mengetahui informasi terbaru mengenai ketentuan yang berlaku. Penggunaan situs dan layanan kami secara terus-menerus setelah adanya perubahan dianggap sebagai bentuk persetujuan Anda terhadap Syarat & Ketentuan yang telah diperbarui.
Jika ada perubahan yang bersifat material atau signifikan, kami akan menginformasikannya melalui situs web atau melalui sarana komunikasi lain yang tersedia.